RECURSOS HUMANOS

Las primeras personas con las que entra en contacto el consumidor, son los empleados: especialmente recepción y monitores. La imagen que ofrezcan estos empleados será la imagen que los clientes obtengan de la entidad.

Lamentablemente, de todos los empleados que pueda haber en las instalaciones los más desatentos suelen ser generalmente los menos preparados.

Normalmente se contacta telefónicamente con un gran número de socios o clientes de un Centro Deportivo y sin embargo son muy pocos los  propietarios o gerentes que forman debidamente a sus empleados en este aspectos. También son pocos los que realizan unas pruebas de selección adecuadas y mantienen un período de prueba estrechamente supervisado.

En una instalación deportiva todo el personal es importante, pero fundamentalmente debemos extremar los métodos de selección con el personal de recepción y los técnicos deportivos.

En todas las organizaciones es imprescindible el personal de "contacto". El consumidor no puede acceder al servicio sin haber contactado previamente con el personal de la organización deportiva. El núcleo de la empresa puede verse afectado por el comportamiento del personal. Una de las características más importantes es la "cortesía del personal". Organizaciones de actos sociales (Excursiones, visitas a museos, comidas de amistad, concursos, etc.), atención a quejas, solución de problemas, etc.