LA PRIMERA IMPRESIÓN abarca tres campos por este orden:
-Aspecto
-Como hablo
-Qué es lo digo
Podríamos AÑADIR un CUARTO CAMPO: ¿Cómo escucho? Que completa el circulo
A continuación detallamos el orden más frecuente en que se produce la primera impresión (según estudios en poblaciones USA)
QUÉ ASPECTO TENGO? (lo que ven, comunicación visual) 55% de la valoración
Color de la piel
Sexo
Edad
Apariencia (biotipo, postura, pelo, vestido, accesorios, olores, colores,…)
Expresiones faciales
Contacto ocular
Movimientos
Espacio personal (posturas, distancias,
Tacto (piel, tejidos, posibles contactos)
El modo de hablar (38% de la valoración)
El modo de hablar incluye el tono, la enunciación, la pronunciación, el volumen y la corrección de las palabras que se usan.
También influyen el aplomo con el que hablamos, el control que tenemos de nuestros ademanes, y el contacto ocular que mantenemos con los interlocutores o el público.
El tono: suave, duro, dulce, seco, autoritario, etc.
La altura: grado entre agudo y grave. El primero suele asociarse con un estado de agitación o alteración, el segundo con climas de mesura y afecto
El ritmo: la velocidad con la que nos expresamos.
El volumen: con él demostramos si permanecemos tranquilos y controlados o hemos perdido la serenidad.
Evitar la monotonía. La inflexión inadecuada al comenzar o terminar una frase.
LA VOZ, en el caso del contacto telefónico se convierte en CASI UNICA FUENTE DE INFORMACIÓN
Los interlocutores, sólo oyendo la voz del otro, se estará formando una primera imagen, teórica pero primera imagen.
Qué digo, al final lo que se dice es lo menos valorado, un 7% de la valoración, es curioso e injusto pero es así.
-A veces oímos comentarios como este: “HABLA MUCHO Y NO DICE NADA”
Las palabras, como enfoco los asuntos,. Qué pienso y como lo expongo.
Lo negativo: lo ambiguo, términos de relleno, expresiones restrictivas, términos exclusivos
Lo positivo: estilo directo y afirmativo, sin disculpas ni evasivas. Coloquial, consiso y animado, incluso participativo.